Sous réserve des modifications et de la disponibilité des Services au moment de la Commande, la Société propose plusieurs Offres décrites ci-après, sous la forme de Packs ou non, dans le cadre d'une obligation simple de moyens :

• Contacts / RDV
• Offre helloVisibilité
• Offre helloE-secrétariat
• Offre helloRenov'Energétique

La souscription de Packs permet de bénéficier de tarifs plus avantageux, par rapport à la souscription d'Offres à la carte.

Chaque Service est plus précisément décrit dans la fiche détaillée correspondante sur le Site, les Sites Partenaires ou sur tous autres supports, et peut être communiquée par la Société sur demande écrite avant de passer Commande. Les conditions particulières convenues entre la Société et l'Adhérent, le cas échéant, seront précisées dans la Proposition et la Commande.

4.1 - Contacts/RDV

L'Offre Contact/RDV permet à l'Adhérent, en fonction de sa Commande :

• D'avoir une première prise de contact avec un Demandeur et lui proposer un Devis, selon les accords entre eux, et sous la responsabilité professionnelle exclusive de l'Adhérent.
• De recevoir une demande de prise de rendez-vous de la part d'un Demandeur, laquelle est ensuite ajoutée, s'il valide cette demande, dans l'agenda professionnel créé spécifiquement pour les besoins du Service, dont les disponibilités doivent être renseignées par l'Adhérent.

Les Contacts sont adressés à l'Adhérent selon les critères d'attribution définis par l'Adhérent, et les paramétrages réalisés depuis son Compte.

La Commande précise, d'un commun accord avec la Société, les critères d'attribution des demandes de Devis, le nombre maximum de demandes de Devis que l'Adhérent est susceptible de recevoir, sans aucun engagement de résultat de la Société (« Plafond ») par jour, semaine ou mois (« Périodicité »), son secteur d'activité, et son secteur géographique d'intervention. La Société fera ses meilleurs efforts pour lui adresser un Contact correspondant aux critères définis dans la Commande, étant précisé que la Société ne souscrit aucun engagement de volumes ni de résultat sur le nombre de demandes adressés ou sur la pertinence de celles-ci.

Dans le cas où le nombre de prises de rendez-vous n'a pas atteint le nombre maximum de rendez-vous souhaités par l'Adhérent, sur la période définie, la Société aura la possibilité d'adresser des Contacts à l'Adhérent pour compléter le Plafond de RDV / Contacts définis dans la Commande. La Société appliquera la tarification en vigueur, différente entre les Rendez-vous et les Contacts. Cette tarification sera clairement identifiée dans la Commande et acceptée par l'Adhérent.

En cas de Commande avec un Plafond hebdomadaire dit « Dynamique », le Plafond sera égal à l'objectif de livraison hebdomadaire précisé dans le Contrat, augmenté le cas échéant du reliquat de Contacts non livrés sur les quatre (4) semaines précédentes.

En dehors de ce cas particulier, aucun report ne sera possible.

Les Contacts sont normalement adressés aux coordonnées (SMS et e-mail) professionnelles renseignées par l'Adhérent dans sa Commande, dont il garantit être l'utilisateur exclusif.

L'Adhérent reconnait et accepte que la Société peut être amenée à adresser un même Contact à plusieurs Adhérents ayant par exemple des critères d'attribution similaires.

L'Offre Contact/RDV souscrite Hors Pack, permet à l'Adhérent qui paie l'abonnement mensuel correspondant, de passer Commande du nombre de Contacts souhaités, seulement s'il paie le tarif applicable correspondant.

Quelle que soit la formule :

• La Société ne garantit pas que le nombre de mises en relation inclus dans le Pack ou commandé à l'unité par l'Adhérent sera atteint, dès lors que ce Service dépend de plusieurs critères échappant à son contrôle ;
• Aucun report de demande de Devis ou de prises de rendez-vous, sur le mois suivant, n'est possible en dehors d'une Commande de Plafond hebdomadaire dit « Dynamique ».

L'offre Contact / RDV est sans engagement de durée, mais tout mois entamé est intégralement dû jusqu'à la fin, par l'Adhérent.

4.2 - Offre helloVisibilité

L'offre helloVisibilité permet à l'Adhérent d'accéder à un outil en ligne, et de l'utiliser en toute autonomie après une phase de configuration préalable, dont les fonctionnalités principales sont les suivantes :

• Référencement dans des annuaires professionnels proposés par la Société,
• Gestion de ses avis Google donnés par ses clients, sur la base de templates standard qu'il pourra adapter s'il le souhaite,
• Tableau de bord et reporting.

La Société pourra assister l'Adhérent dans l'utilisation des fonctionnalités s'il contacte sa hotline aux coordonnées précisées à l'article « Service Client /Hotline », mais ne pourra en aucun lui substituer pour réaliser les actions, qui relève de sa responsabilité. À titre très exceptionnel, et notamment lors de la première mise en place du Service, la Société pourra, en cas de difficultés, aider l'Adhérent à remplir sa fiche « Google Business Profile » et collecter des avis « Google » auprès de ses clients, si et seulement si :

• L'Adhérent lui communique les accès en ligne nécessaires à son compte Google, après s'être préalablement assuré qu'il a le droit de le faire ;
• L'Adhérent lui communique les coordonnées des clients à contacter, après s'être préalablement assuré qu'il a obtenu de leur part les autorisations nécessaires.

En toutes hypothèses, l'Adhérent est exclusivement responsable des actions réalisées dans le cadre du Service, même si la Société intervient ponctuellement pour l'assister, au nom et pour son compte. L'Adhérent tient la Société intégralement indemne de toutes conséquences et réclamations de tiers liées à cette utilisation, et en particulier, si les autorisations qu'il aurait dû préalablement obtenir, ne l'ont pas été, ou ne sont pas valides.

L'Adhérent reconnaît et accepte que ce Service ne correspond en aucun cas, notamment : à un service de référencement sur Internet ; à des prestations SEO ou de marketing/démarchage à distance ; ni à un service de journalisme ou de contenu éditorial.

La Société n'est évidemment en aucun cas responsable des avis des clients de l'Adhérent, en particulier ceux négatifs, et ne recontactera jamais ces derniers, ni Google, pour les faire modifier/supprimer ou toute autre démarche sous la responsabilité exclusive de l'Adhérent.

L'offre helloVisibilité, inclut l'Offre Contact / RDV décrite ci-dessous dans la limite d'un objectif de deux (2) demandes de Contact pour une demande de Devis et/ou prise de RDV offertes dans le tarif payé, par mois.

Aucun report de demandes de Contact n'est possible, si l'Adhérent n'a pas reçu les deux (2) demandes de Contact offertes dans le mois. Si la Société a été en mesure de lui adresser les deux (2) demandes de Contact dans le mois, et que l'Adhérent souhaite en recevoir davantage, il doit passer une commande complémentaire.

L'Adhérent a une durée d'engagement de 3 mois à compter de la signature du contrat. En revanche, la facture et le paiement sont réalisés mensuellement à date anniversaire de la signature initiale du contrat sauf dans le cas d'un paiement trimestriel ou annuel.

4.3 - Offre helloE-secrétariat

L'offre helloE-secrétariat permet à l'Adhérent d'externaliser son accueil téléphonique avec un numéro de téléphone dédié, tout en bénéficiant de tous les avantages de l'offre helloVisibilité (voir ci-dessus). Voici les fonctionnalités principales du E-secrétariat :

• Numéro de téléphone dédié avec une diffusion dans tous les annuaires dans lesquels l'Adhérent est référencé,
• Prise en charge et gestion des appels de vos clients, prospects, fournisseurs par un(e) secrétaire dédié(e), dans la limite de 100 appels mensuels. Au-delà, un tarif spécifique à l'appel sera discuté entre la Société et l'Adhérent,
• Planification de rendez-vous, accès à un tableau de bord dédié et reporting,
• Synchronisation des contacts, envoi des renseignements par SMS, e-mail et notifications grâce à l'application mobile helloArtisan Pro
• Le standard téléphonique est ouvert sur les heures de bureau, de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Pour la bonne réalisation de cette prestation, la Société met à disposition de l'Adhérent un(e) secrétaire qui assurera l'accueil téléphonique et répondra directement au nom de l'Adhérent.

L'Adhérent a une durée d'engagement de 3 mois à compter de la signature du contrat. En revanche, la facture et le paiement sont réalisés mensuellement à date anniversaire de la signature initiale du contrat sauf dans le cas d'un paiement trimestriel ou annuel.

4.4 - Offre helloRenov'Energétique

L'offre helloRenov'Energétique, proposée en association avec STEREM France / HOMELIOR, permet à l'Adhérent de bénéficier de la gestion et du financement des aides des clients en provenance des certificats d'économie d'énergie et de MaPrimeRenov, tout en bénéficiant des tous les services de l'offre helloE-secrétariat (voir ci-dessus). Voici les différents avantages :

• Prise en charge des aides CEE (certificats d'économie d'énergie) et MaPrimeRenov des clients de l'Adhérent
• Démarches administrative gérées par une équipe dédiée
• Financement et avance des aides pour afficher directement sur les devis diffusés aux clients le reste à charge
• Suivi et évolution du dossier accessibles directement sur l'application mobile helloArtisan Pro.

Cette offre helloRenov'Energétique est exclusivement accessible aux entreprises RGE.

Le financement et avance des aides ainsi que la gestion des démarches administratives sont assurées exclusivement par la société STEREM France / HOMELIOR.

En conséquence helloArtisan ne pourra être tenu responsable de toutes incidences ou litiges liées à l'obtention et/ou paiements des aides CEE (certificats d'économie d'énergie) et MaPrimeRenov auprès de l'Adhérent.

L'Adhérent a une durée d'engagement de 3 mois à compter de la signature du contrat. En revanche, la facture et le paiement sont réalisés mensuellement à date anniversaire de la signature initiale du contrat sauf dans le cas d'un paiement trimestriel ou annuel.

4.5 - Autres Offres / Packs

La Société est susceptible d'arrêter, ou d'élargir ses Offres et Packs. La souscription à toute nouvelle Offre et/ou Pack sera également soumise aux présentes CGV.